岗位名称：客服专员

【工作职责】

岗位内容：

1、通过公司提供的电话和业务工单系统，日常工作以接待、处理客户来电或QQ、在线客服等业务

2、业务类型客户来电咨询商品、市场活动、查发货、退换货为主，其次为投诉抱怨、反馈建议等

3、根据业务流程要求，处理工单系统中的回复和确认，及时解决客户问题

4、在线答应客户跟进去电，需在承诺时限内给客户去电回复

【岗位要求】

1、学历：中专、高中以上

2、经验：具备客服相关工作经验一年以上